晋江市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
任职要求:
1、全日制大专或以上学历;
2、一年以上淘宝或天猫客服经验;
3、熟悉天猫和淘宝规则;
4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;
5、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神。
6、不接受全职在线客服。
【员工福利】
1、生活福利:吃住不愁,包住(宿舍有空调、热水器、独立卫生间、书桌、衣柜等设施);设有食堂,提供餐补;设有跑步机、乒乓球桌、跳棋/飞行棋、围棋/象棋、叠叠高等健身、运动器材;
2、保险及补贴福利:五险福利;根据不同岗位有通讯补贴、交通补贴、住补(包括夫妻房补贴)、春节返司补贴、高温补贴等;
3、固定激励:服务年限奖、年终奖、介绍奖、满勤奖、假期福利(法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等);
4、基金福利及纪念日福利:公司设有团建基金(80元/月)、孝心基金、入职满两周年及以上举办周年纪念日活动,赠送金箔及丰富奖品。
5、其他福利:员工生日会、节日礼品、外出旅游、尾牙年会、员工关怀。
【人才培养】
(1)管理继任者计划: 能者上、庸者下 ,公司提供公平公正的竞争平台,只要您有能力,薪资无上限,平台任你跃;
(2)管培生培养计划:寓教于乐,学习成长:健全完善的培训体系与机制,外部素拓、讲坛、内部沙龙、座谈,颠覆传统教学,寓教于乐的体验式教学项目,让你在快乐中学习,快乐中成长。
【用人标准】
自律、乐观、团结、主动、踏实、细心,以工匠精神做好每一件事。
【应聘流程】
简历投递→筛选简历→面试
【联系方式】
1.联系人:林小姐
2.联系方式:15396690197 0595-82058022
3.联系邮箱:1132321183@qq.com
【面试地点】
晋江市陈埭镇苏厝清美工业园(西南门)1幢8楼—泉州零邦有限公司
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