晋江市
经验:
学历:中专
岗位职责:
1.处理天猫、京东等平台售后退货退款、投诉/纠纷订单。
2.使用千牛旺旺接待,负责处理疑难售后,安抚顾客情绪,解决问题。
3.跟进店铺DSR动态和店铺服务指标,及时把握店铺服务质量和售后处理质量。
4.对物流异常订单进行登记和跟踪反馈。
4.与仓库对接,对退货和换货的入库登记和处理。
5.每个月对售后数据进行汇总和分析,能及时归纳和反馈销售过程中存在的问题点,分析原因给出解决方案。
岗位要求:
1、有良好的服务意识,有从事电商售后客服经验(必要条件)。
2、丰富的淘宝客服经验,对淘宝销售流程熟悉,精通淘宝评价规则,精通淘宝规章。
3、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作,打字速度OK。
4、抗压能力强,思维敏捷,有耐心和责任心,能灵活应对客户咨询及反馈意见;
5、懂得如何控制脾气,知言善辩,能自我调节工作情绪;
6、有电商客服经验1年及以上;
7、认同公司文化,服从公司安排。
8、薪资面议
工作地点:晋江洪山跨境电商园或安海安平工业区